Politique de remboursement

Détails importants

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Frais de restockage : Aucun
Délai de traitement du remboursement : Jusqu'à 7 jours après la réception et l'inspection de la marchandise
Frais de retour : À la charge du client
Échanges : Acceptés (sous 30 jours, non porté et dans son état d'origine)
Remarque : Vos droits légaux (par ex. le droit de rétractation) ne sont pas affectés par ces dispositions.

Processus de retour (comment faire)

Prendre contact : Écrivez à support@kleinerdenker.com (veuillez indiquer le numéro de commande et les articles concernés) ou utilisez notre formulaire de contact.
Préparer le retour : Emballez soigneusement les articles non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
Expédition : Envoyez le retour à vos propres frais à l'adresse de retour mentionnée ci-dessous. Veuillez utiliser un service de suivi d'expédition et conserver la preuve de dépôt.
Réception & Inspection : Après réception de la marchandise, nous vérifions les produits. Le remboursement est ensuite effectué selon les conditions décrites ci-dessous.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé initialement.
L'inscription au compte peut prendre – selon le prestataire de paiement/la banque – jusqu'à 7 jours après notre confirmation.
Aucun frais de restockage ne sera facturé.
En cas de traces d'utilisation ou d'étiquettes/emballage d'origine manquants, une déduction raisonnable pour perte de valeur peut être retirée du montant du remboursement.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article (par ex. une autre taille ou couleur) ?

Écrivez-nous à support@kleinerdenker.com ou utilisez notre formulaire de contact – nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.
Condition pour un échange : L'article doit être renvoyé non utilisé, non porté, complet et dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible à l'adresse support@kleinerdenker.com ou via notre formulaire de contact.
Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement plus garantir son annulation.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Veuillez envoyer des photos de l'article ainsi que votre numéro de commande à support@kleinerdenker.com. Nous examinerons le cas immédiatement et organiserons, selon la situation, une livraison de remplacement ou un remboursement.

Contact

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.

Horaires du service client :

Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00

Informations de contact :

E-mail : support@kleinerdenker.com

Formulaire de contact : Cliquez ici

Délai de réponse estimé :

Sous 24 heures

Adresse commerciale :

Unit 113, 11/F, Peninsula Centre

70 Mody Road, Tsim Sha Tsui

Kowloon

Hong Kong